Servicio digital no es desarrollar una app o crear un nuevo sitio web con un estilo cool.

Servicio digital es redefinir el modelo de negocio, creando nuevos tipos de productos que consideren al cliente no solo como una transacción aislada, sino como una persona que tiene relaciones con múltiples actores del mundo físico y digital. Las estructuras pensadas en silos de los actuales bancos deben dar paso a equipos de trabajo con una visión integrada del cliente y sus relaciones.

Lo que para el actual departamento de tarjetas de crédito de un banco puede ser un cliente riesgoso, para el nuevo servicio digital es un valioso usuario que tiene conexiones con un entorno que puede generar una rentabilidad usando los datos de esas relaciones.

Edad recomendada: Adultos.

Índice

Prólogo

por Ignacio Vera Asís........................................................... IX

Prólogo

por Gabriel de la Fuente ..................................................... XIII

Prefacio........................................................................................... XV

Introducción................................................................................. XXI

Capítulo 1: Cliente, el cambio de comportamiento de las personas y las nuevas tecnologías.... 1

Las Plazas Digitales de las Personas ............................ 2

Realidad virtual, realidad aumentada y la TV del futuro ............... 4

Los locos de Snapchat........................................................ 6

La entretención, los hemisferios izquierdo y derecho....................... 8

Pokémon Go, una Plaza Digital en acción .................. 9

Los novios virtuales, Machine Learning, bots y mucho más ..... 11

El cambio en los hábitos de consumo.......................... 13

Airbnb, una Plaza Digital que crece sin parar.......... 15

La revolución del E-commerce....................................... 20

VI

La Plaza Digital no es solo digital.................................. 22

Los chicos nerds del E-commerce y la lista de deseos.............................. 24

No vayas al supermercado, yo voy por ti ................... 26

Cierra los ojos, yo adivino lo que quieres .................. 28

Capítulo 2: Los gigantes de la tecnología y el desarrollo de Ecosistemas Digitales .......... 33

El desarrollo de Ecosistemas Digitales ....................... 33

El despertar digital de China. Copiar, adaptar, hacerse fuerte y atacar............. 38

Mercado Libre, el Ecosistema Digital de Latinoamérica............................. 44

Capítulo 3: La rentabilidad, el cambio en los modelos de negocio..... 47

Amazon, el gigante de las ventas, el enano del Net Income ............. 47

Uber, transportar al mundo ............................................. 51

Revolución Digital................................................................ 55

El Ecosistema de Pagos Digitales de Dinamarca, una App para gobernarlos a todos...... 56

El Social Banking de la Caixa en España, una App entretenida................. 58

MACH del Banco BCI, un Ecosistema de Pagos

Digitales y algo más............................................................. 61

MACH del Banco BC en un ecosistema de pagos digitales.I........ 62

Ecosistemas digitales.indb 6 29

VII

Capítulo 5: Digital Bank Latam, los superhéroes de la innovación......... 67

¡Oh! Y ahora… ¿quién podrá defendernos?............... 67

Zyos y las Plazas Digitales de las Personas ............... 70

Paola Fuertes, ingeniera de sistemas........................... 71

Plazas Digitales, el concepto............................................ 72

SoyFri, VivoContento, Pagos Digitales con Blockchain .... 74

Boris Lemus, la historia de SoyFri y VivoContento 75

Biocredit, biometría, Analytics, Scoring, Onboarding digital........ 78

Óscar, la historia ................................................................... 80

el juego del Pato.................................................................... 83

Let’s Talk, Chat Center, Chat Bot, la nueva forma de conversar........... 87

Let’s Talk, la historia ........................................................... 89

Banco Más Ventas, transferencias al exterior con Bitcoin................................... 92

La historia de Manu............................................................. 93

Weeshing, inviertes y te diviertes ................................. 96

Weeshing, la historia........................................................... 97

Capítulo 6: Visión crítica de la estrategia de

Transformación Digital y la creación de modelos de negocio adaptativos ............... 101

Transformación Digital...................................................... 102

Niveles de madurez digital y Roadmap de Transformación................... 108

Ponerse en acción hacia una Cultura Digital ............ 115

VIII

Nuevas capacidades en los colaboradores ................ 116

Nuevos recursos valiosos.................................................. 119

Nuevos rasgos culturales .................................................. 120

Nuevo mindset de los líderes.......................................... 122

Capítulo 7: Bonus track, el talento de los jóvenes latinoamericanos...... 125

RocketBot, RPA, robotización de los procesos de negocio.............................. 126

ITAxxion, puedo resolver cualquier problema ........ 128

Andrés Castrillón y Byron Rodríguez, el Elon Musk latinoamericano.....................................