El marketing comienza por la comprensión de las necesidades y deseos del consumidor, por determinar qué mercados meta son los que una organización puede satisfacer más adecuadamente. Así, más que limitarse a sólo hacer una venta, los especialistas de marketing de la actualidad deben involucrar a los consumidores y crear profundas relaciones que hagan de sus marcas una valiosa parte de las vidas y conversaciones del cliente.

PHILIP KOTLER

Philip Kotler es un economista estadounidense especialista en mercadeo, titular distinguido, desde 1988 de la cátedra de Marketing Internacional S.C. Johnson & Son en la J.L.

GARY ARMSTRONG

Gary Armstrong es profesor de educación de licenciatura. Tiene grados de licenciatura y maestría de negocios y recibió un doctorado en marketing. Armstrong ha contribuido con numerosos artículos de publicaciones de negocios. Ha trabajado como consultor en investigador, en varias compañías de investigación de mercados, administración de ventas y estrategia de marketing.