El disenso en forma de conflicto simbólico, de controversia, de discusión, de crítica, de denuncia, de amenaza, de ambigüedad intencional, es uno esos problemas llamados malditos: nunca podremos resolverlo de forma definitiva. Podría ser que el efecto emocional sobre ciertas personas -la incapacidad de soportarlo- esté determinado por esta permanencia ubicua del disenso en el mundo de la política, del espacio público, de la demanda de los consumidores y consumidoras, del personal, de los sindicatos, o de un grupo de vecinos enojados. Sin embargo, en este libro, a través del desarrollo de un modelo teórico de comunicación se pretende explicar, hacer consciente y ordenar los procesos de gestión para esos momentos que existen y permanecen en diferentes circunstancias.

En palabras del autor, Manejar el disenso es un ensayo sobre la comunicación estratégica orientada a resolver situaciones de disenso, que pretende hacer aquello que la sociología debiera proponerse: producir más conocimiento útil que mejore la vida de los seres humanos. En esta oportunidad, a diferencia de las obras anteriores de Luciano Elizalde, se presenta una nueva concepción teórica y actualizada de los casos de análisis, además de herramientas de gestión y conceptualizaciones. Para eso, se analiza la raíz y naturaleza del disenso, los pasos para la formación del dissent management, y se sirve de un conjunto de situaciones prácticas que permiten aplicar la teoría y la metodología a distintos escenarios.

Edad recomendada: Adultos.